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温馨之家温馨事——记福建省永安长途汽车站“温馨之家”文明服务班
发布人:朱宝林  发布时间:2012-08-01 17:01:21


         走进永安汽车站候车大厅,您就会看到一群奔波忙碌着的年轻姑娘……她们就是前不久被授予“福建省交通女职工标兵岗”称号的“温馨之家”文明服务班的姑娘们。她们平均年龄在30岁左右,是一支业务一流,服务一流的服务班组。她们秉着“真情相伴,温馨如家”的服务宗旨,以高度的责任心、真诚的爱心为旅客服务,致力打造“温馨之家”服务品牌。
       优质服务  温暖人心
        服务班热心对待每一位旅客。在平凡的服务岗位上收获着幸福和快乐。“车站的漂亮姐姐!谢谢你!——江子帆”这是一个很可爱的小朋友在旅客意见簿上的留言。那天,一对母子进入候车大厅,妈妈的一只手提着两个袋子,另一只手拖着一个箱子,不时回头看跟在身旁的儿子,看到这一幕,徐靖雅赶忙迎上前,接过妈妈手里的袋子,真诚地邀请母子俩进入“温馨之家”候车室候车。没想到这样一件微不足道的小事,尽然让年仅6岁的小朋友在意见簿上写下感谢语。这么简单的一句话,却让她感动了很久。今年1月18日上午,黄烁为旅客彭先生找回了十几万现金及物品。原来在17日下午彭先生乘坐14时10分从福清到永安的班车到沙县站下车,由于下车匆忙,不慎将装有巨额现金的行李箱及物品落在车上。彭先生急忙在次日凌晨5时许打电话到服务班,知道情况后,黄烁赶忙与福清车主联系,经过努力,终将失物归还失主……她们就是这样用甜美的微笑,热情的态度,去温暖每一位需要帮助的旅客。
       助人为乐 彰显真情
        她们把助人为乐作为人生一大追求。2012年2月21日上午8时许,一名家属来到永安汽车站将108元钱归还给邵青和黄烁,并激动的握着她们的手说道:“非常感谢你们的帮助,让我先生顺利到达厦门。”事情发生在2月19日上午10时45分,一脸焦急的中年男子急忙来到服务台寻求帮助,正在忙碌的邵青和黄烁马上停下手边的工作,关切地询问男子有何事,经了解,原来男子有急事需购买11时的车票赶往厦门,可是钱包不慎丢失,无法购买车票。为能及时帮助该男子,她们主动掏钱包为其购买车票,并送他上车。她们还响应“心系学子、情暖燕城”捐资助学活动,伸出温暖之手,帮助第十二中学的罗春花及温秀梅学子圆读书梦。每当遇到这样的事,班组的姐妹们都会这样做,她们用自己点点滴滴的爱抚慰着那些需要关心和帮助的旅客。
       勤学苦练 提升技能 
       为提升服务技能,她们付出了比常人更多的努力,当别人下班时,她们还在加班加点学礼仪、练形体;当别人熟睡时,她们挑灯夜战,学业务,练技能。有人把腿练肿了,有人把脸笑麻了。班长邵青是组里年纪最长的,为能及时跟上其他组员的脚步,她放弃休息夜以继日地不断苦练;王丽知道自己有些驼背,每天回到家中还靠墙站立1小时……为达到无障碍服务,她们学习英语、哑语;熟记市“公交线路”,成为外地人的“活地图”;掌握“急救常识”,危急时刻做旅客的护士;通晓旅游知识,做旅客的向导,从全方位提高自己。
       在短短的半年里,她们为旅客办好事88件,收到2面锦旗、60封表扬信。

                                                    
                                                                                          ( 永安长途汽车站  晏陈娜)
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