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服务无小事,为客寻失物
发布人:张丽红  发布时间:2013-06-15 16:59:40


       6月14日上午8点左右,西客站站务员杜娟带着一位神情紧张、满头大汗约30多岁的男子急匆匆的来到服务台,班长郑华文急忙迎上去了解事由。原来这位旅客在售票窗口购买8点10分平潭车票时,顺手将手机放在售票窗边,等发现手机不在时已被随后买票的旅客拿走了。这名旅客心急如焚地解释说手机是新购的机子,而且卡里有大量重要的信息,他恳请车站工作人员协助帮忙寻找手机。郑华文急旅客所急,立刻带着站务员杜鹃一起去寻找,通过调取车站监控录像,确定了拿走手机的人,立刻报了警。在白沙派出所的大力协助下,联系上了这名人员,对方怀着侥幸心理,开始极力否认自己捡到过手机,后在相关人员对当事人进行道德和法制的宣传教育后,终于归还了旅客丢失的手机。
  虽然这只是一件小事,但反映了三明西客站员工践行“服务无小事”的理念,对南来北往的旅客献上真诚、温暖的关怀,赢得了旅客的好评与支持。
                                                                              ( 三客站  刘平)
  
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